Continúan las quejas por problemas con los Muebles vendidos por Mondo Convenienza. Altroconsumo ha denunciado la empresa ante el Antimonopolio pero mientras tanto es bueno conocer nuestros derechos como consumidores y cómo podemos defendernos en caso de litigios con vendedores de muebles.
Comodidad mundial«nuestra fuerza es el precio“, dice el conocido reclamo de la cadena de muebles, incluso protegido por derechos de autor. De hecho, al visitar una de las tiendas o hojear el catálogo, se descubre que los precios son decididamente más bajos que los de otros competidores.
Pero, ¿todo va siempre bien una vez que compras algún mueble o artículo de decoración de Mondo Convenienza? Parecería que no. Altroconsumo informa que ha habido casi 1000 quejas recibido de clientes que se mostraron decididamente insatisfechos con el trato recibido tras adquirir productos de esta cadena.
Quejas que siguen llegando y que han llevado a la revista de consumo a denunciar la empresa ante el Antimonopoliode modo que se verifique su conducta hacia los clientes.
Como él aclara Altroconsumo:
Hemos enviado los informes a la Defensa de la Competencia en virtud de los derechos garantizados por los artículos 20, 21, 22, 24, 25 y 61 del Código del Consumidor, los que tratan de problemas relacionados con entregas, prácticas comerciales desleales y agresivas, acciones y omisiones. influencia engañosa e indebida por parte de empresas que venden productos y servicios. Solicitamos que se conozca la conducta del profesional, y que se le despida si fuera necesario, incluso con carácter urgente, adoptándose las sanciones que se estimen oportunas.
Os recordamos que, ya en 2021, Mondo Convenienza había acabado en el punto de mira de la Autoridad tanto por problemas de transporte y montaje como por información incorrecta proporcionada a los clientes.
Ahora yo nuevas quejas En cuanto a la compra de muebles de Mondo Convenienza son bastante variados y reportan problemas como:
- error en la entrega
- retrasos en la entrega (más de 30 días)
- errores de montaje
- errores en las medidas tomadas
- daños durante el montaje
- problemas con el servicio postventa
Lea también: Mondo Convenienza denuncia ante la Fiscalía: casi 900 denuncias por problemas con muebles
Altroconsumo Da varios ejemplos de informes recibidos, mencionamos uno de los más exhaustivos y recientes:
El señor B. compra una cama plegable con cajones y escritorio en Mondo Convenienza. Gasto total 1.552 euros. Al momento de la entrega se descubre que la cabecera de la cama está dañada; Se monta igual, pero se hace un informe a oficina técnica para sustituir la pieza dañada. Pasan las semanas y finalmente vuelven a salir para ser reemplazadas: lástima que la pieza nueva no sea la cabecera sino una pieza equivocada (el costado). Toman fotos y abren otro informe. B., sin embargo, ya no es contactado por Mondo Convenienza hasta el punto de que se ve obligado a hacerse oír: para su gran sorpresa, le dicen que los reemplazos se han hecho regularmente (como se indica en la tableta de los transportistas) y que el caso para ellos está cerrado. Le dicen que no se puede hacer nada porque los transportistas han confirmado que han sustituido periódicamente la pieza dañada.
Es realmente imposible no enfadarse ante una situación como ésta. Lo único que queda es entender cómo defendernos si tenemos que afrontar tal flaco favor.
Como defenderte
Como consumidores tenemos derechos y es justo que Mondo Convenienza, como cualquier otra empresa, los respete.
En caso de problemas es bueno conocerlos y saber actuar, así como prevenir -en la medida de lo posible- situaciones desagradables.
Veamos qué hacer caso por caso.
Faltas de entrega y retrasos
Si la entrega llega más tarde de lo previsto, lo mejor será contactar primero con la empresa vía teléfono, email o chat, fijando una nueva fecha. Si no puedes conseguir nada de esta manera, tienes que cambiar a un recordatorio más formal enviado por correo electrónico certificado o correo registrado
Sólo así será posible impugnar oficialmente el retraso, solicitando eventualmente un reembolso. Altronsumo escribe:
De hecho, si la mercancía no se entrega dentro del plazo adicional concedido al vendedor, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato.
Sin embargo, el recordatorio deberá hacerse con la debida atención, en particular informando la fecha prevista de entrega y escribiendo que, si no se respeta, el contrato se considerará rescindido. Por ejemplo, puedes agregar una oración como:
La mercancía deberá entregarse a más tardar en la fecha de… La falta de entrega en el plazo indicado supondrá la resolución del contrato por incumplimiento.
Otra cosa importante que debes saber Antes de firmar el contrato, es necesario comprobar que existe una fecha de entrega de la mercancía.. En caso contrario, la empresa dispone de 30 días para realizar la entrega.
Orden incorrecta o medidas incorrectas
En el caso de compras online, podrás retirar en un plazo de 14 días. desde la celebración de la compra o desde la entrega. Altroconsumo especifica que el retiro también se puede solicitar solo para algunos de los productos comprados (por ejemplo, un solo estante si se compraron varios estantes u otros objetos juntos).
Algunas tiendas físicas también permiten devolver la mercancía, por ejemplo si ha habido un error de medición. Pero si esto no es posible, en caso de errores, es el cliente quien paga por ellos (si proporcionó las medidas) o el fabricante de muebles (si por el contrario fue uno de sus empleados quien las tomó).
Muebles dañados o piezas faltantes
Si el mueble se daña durante el transporte, o faltan piezas en el pedido realizado, es el fabricante de muebles quien tiene que remediar la situación. Siempre revisauna vez entregados los muebles, el documento de transporte y el pedido realizado los cuales obviamente deben coincidir, de lo contrario es mejor reportarlo inmediatamente.
Si hay cosas diferentes a lo pedido o algún mueble se daña al abrir el embalaje, deberá señalarlo inmediatamente, sin firmar la entrega.
Altroconsumo recomienda:
Como prueba, puede resultar útil fotografiar la apertura del paquete y anotar cualquier discrepancia en el recibo de entrega. Las notas en los documentos de entrega también deberán estar firmadas por el representante del fabricante de muebles. Si el problema no se resuelve rápidamente, estas notas servirán como prueba para que el cliente haga valer sus derechos mediante una comunicación formal a la otra parte.
Problemas durante el montaje
Incluso en caso de problemas durante el montaje. debes reportarlos inmediatamente, de lo contrario es como si hubiera un «consenso tácito» de que todo salió bien. Por lo tanto, al finalizar el trabajo se comprueba si todo está bien, pero si hay problemas se deben anotar en el informe de montaje. El escribe Altroconsumo:
Si no hay informe, el cliente puede prepararlo él mismo o puede dejarlo todo anotado en el recibo de entrega, que también firmará el instalador.
Como extrema precaución, para evitar posibles desperfectos en el apartamento provocados por el montaje, es buena idea hacer fotografías antes de empezar a trabajar. Recuerde que en todos los contratos el cliente declara que las paredes sobre las que se fijarán los muebles están en buen estado y no tienen obstáculos (por ejemplo presencia de tuberías en su interior).
De lo contrario, cualquier daño será culpa tuya.
Otros consejos
Otros consejos útiles, preventivos por así decirlo, son:
- Lea siempre atentamente todos los detalles del contrato.
- Si es necesario, solicite incluir aclaraciones y detalles. aclarar mejor las cláusulas que parecen poco claras o incompletas
- Pide presupuesto con el precio incluyendo IVA, gastos de montaje y transporte.la lista de materiales utilizados y plazos de entrega.
- Tome medidas con cuidado, evaluando la presencia de enchufes, tuberías, radiadores, así como la calidad de las paredes si se van a montar muebles altos o estanterías. Todo ello deberá ser comunicado a la empresa de forma precisa.
- Verifique todos los detalles (incluida la dirección) en la nota del pedido antes de pagar
- Una vez llegue tu pedido, consulta la lista y observe cualquier inconsistencia en el documento de entrega
- Sigue las obras comprobar que todo va bien e intervenir inmediatamente en caso de problemas
- Notificación de incumplimiento: si un conflicto no se resuelve rápidamente, lo mejor es enviar un correo electrónico certificado o una carta certificada, ordenando a la empresa que realice su servicio en un plazo de 15 días, de conformidad con el art. 1219 del Código Civil.
- Si ni siquiera la notificación formal funciona, antes de recurrir al juez se puede enviar el «te advierte que cumplas«, o una comunicación vía correo electrónico certificado o carta certificada con un plazo no inferior a 15 días para su cumplimiento, bajo pena de resolución del contrato conforme al art. 1454 del Código Civil.
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Fuente: Altroconsumo
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